广东广州市增城区拓宽农产品销路 增加农民收入

　　近年来，电子商务行业发展迅猛，越来越多人从事网络销售。增江街陆村村的大学生村干部江帆便鼓励妻子在老家西山村经营着一家专卖增城土特产的淘宝店，他也利用业余时间到店里帮忙。迟菜心旺季时，淘宝店曾一天卖出2000多斤迟菜心；蜂蜜旺季时，曾一天卖出300斤蜂蜜……既帮助农民拓宽了农产品销路，增加了收入，自己也从实践中积累了许多经验。

　　网店上销售农产品

　　江帆不是电子商务专业毕业的，也没有经商经验，接触淘宝是因一次偶然的机会。

　　2011年增江街五星村果树开花量大增，导致蜜蜂采蜜量成倍增加。蜂农虽喜获丰收，但又因没有销路而烦恼，许多蜂农不得不把蜂蜜低价卖出或送给亲朋好友。当时在五星村担任村干部的江帆发现此问题后突发奇想，能不能把蜂蜜放到网上去卖？

　　于是他在网上注册了一个淘宝账号，开了一家网店。“那是我第一次上淘宝网，很多事情都不懂，唯有请教朋友、上网查阅相关资料。”对网店有了一定了解之后，江帆决定把五星村的养蜂环境、蜜蜂的采蜂过程等拍摄制作成视频并在淘宝网、QQ空间、QQ群、各大论坛上推广。

　　经过约一个月的宣传，五星村的蜂蜜从无人问津到每日卖出数十斤到一百斤不等。江帆体会到网络销售的优势，从那时起，他不断完善网站，增加农产品的种类。如今，他的淘宝店已有荔枝、迟菜心、蜂蜜、淮山、丝苗米、乌榄等十多种在售农产品。

　　用真诚维护客户

　　经营淘宝店多年，江帆和不少顾客成为了好朋友，从刚开始的找顾客、向顾客推销，到后来顾客主动帮他推销，一些广州、深圳、东莞的顾客还特意来到江帆的货源地参观游玩。

　　“对顾客一定要真诚。”江帆说，很多顾客在购买蜂蜜前都会问他有没有给蜜蜂喂白糖。面对这样的问题，不少商家为了让顾客购买其产品都会说没有。但江帆却耐心地给顾客解说：“夏秋季节，花很少，蜜蜂吃不饱，就连生存都是问题，还怎么产蜂蜜呢？所以在夏、秋两季给蜜蜂喂白糖都是正常的，只要不是在采蜜前一两个星期大量喂就可以了。”听到这样的解释，大部分的顾客都能理解并接受。

　　而每当迟菜心或其他产品旺季的时候，江帆都会自己掏钱给老客户送一些去，“这是我的一点心意，也体现了我对自己产品的信心。因为好吃不好吃不是说出来的，等他们尝过之后就知道，好吃的话就会来光顾我的店。”

　　此外，如果卖方的错误给顾客带来了不便，他都会勇于承担责任。曾多次，因为保鲜措施没做好，货物到了顾客手里已经不新鲜了，于是顾客要求退货退款。经调查之后确认是卖方责任时，江帆都将货物送给顾客，把钱退回给顾客，而不是一味地找借口推卸责任。

　　运费与保鲜仍是难题

　　虽然江帆有多年的淘宝店经营经验，但他还是无法解决运费与保鲜的问题。

　　运费方面，江帆给记者算了一笔帐：一斤米进货价3元，卖3.5元，寄到广州邮费首重8元/公斤，续重1元/公斤，10斤的米寄到广州就需要12元，如果寄到省外就更加贵了。这些钱都得由消费者买单，那算下来，一斤米就是4.7元了，米价上浮1.7元对于一般消费者来说是一个很难接受的价格，所以顾客也减少了许多。

　　保鲜方面，江帆举了一个例子。今年六月中旬，他开始销售荔枝。前期，快递公司要求寄送荔枝要加冰块，这不仅仅增加了运费，而且冻坏了许多荔枝。那段时间，他接到了十多二十名顾客的投诉，为了表示歉意、留住客户，他只好跟顾客道歉并把荔枝送给他们。因为这件事，他损失非常大，也给部分顾客留下了很不好的印象。不过这还不是最让他难过的，他说：“不管顾客在购物中遇到什么问题，只要来跟我们反映，我们都会妥善处理，最怕的就是顾客不告诉我们有什么问题，直接给差评。这样，我们既不知道自己存在什么不足，也不知道如何去给消费者一个交待，而且有些产品仅仅因为一个差评就无法卖下去了。”

　　后来，江帆想到了一个办法，用气泡胶袋把冰块包裹起来，这样，冰块对荔枝的伤害就减少了。但这也仅能维持两三天，超过三天，荔枝依然会坏掉，所以较为偏远的地方还是无法送达。

　　“利用业余时间，通过开淘宝店帮助村民销售农产品，是一件很有意义的事。”江帆表示，他会不断客完善各项服务，坚持把淘宝店做下去，让更多增城的农产品能通过网络销往全国各地，帮助农民拓宽农产品销路，增加农民的收入。